Conditions Générales de Vente

Conditions Générales et Conditions d'Utilisation pour les particuliers

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation régissent l'utilisation du site web www.lugrasa.com, propriété de LUBRICANTES Y GRASAS, SA (LUGRASA) domiciliée C/ Isla Cristina 11, Murcia, e-mail. webservice@lugrasa.com et téléphone +34 968 200 901, Inscrite au Registre du Commerce de Murcia - Livre 521. Section 3ª. Feuillet 48. Feuille 9221. Inscription 1ª. C.I.F. A-30.222.897

Toute commande passée sur www.Lugrasa.com implique nécessairement à titre de condition essentielle, déterminante et indispensable, l'acceptation sans réserve par le Client des Conditions Générales d'utilisation en vigueur le jour où la commande correspondante est effectuée. En outre, le Client reconnaît que l'acceptation des présentes conditions impliquera l'application de celles-ci à la commande en question, ainsi qu'à toute commande ultérieure, à l'exception des cas où de nouvelles conditions lui seraient portées à connaissance.

Utilisateurs

Pour pouvoir acquérir l'un des produits présentés sur www.Lugrasa.com, l'utilisateur doit être légalement habilité conformément au système juridique espagnol.

Deux types d'utilisateurs sont distingués : les consommateurs finaux et les professionnels. Dans le cas où vous seriez professionnel, cela doit être spécifié au moment de l'inscription en cochant la case correspondante.

Ces conditions d'utilisation sont destinées au consommateur final qui acquiert des produits sur www.Lugrasa.com.

Procédure d'achat

Choisissez : vous sélectionnez le produit souhaité, cliquez dessus, et vous verrez une description détaillée de celui-ci. Vous pourrez l'ajouter au panier directement depuis la page du produit.

Achat : une fois dans le panier, vous devrez suivre les étapes établies pour confirmer l'achat et fournir les données requises.

Confirmation : une fois identifié, il ne reste plus qu'à confirmer la commande.

Résumé : Résumé des produits inclus dans votre panier, ainsi que leurs prix. Une fois identifié et comme dernière étape, vous devrez confirmer la commande.

Connexion : À ce moment, vous devez vous inscrire pour créer un compte afin de procéder à l'achat, ou accéder avec un compte déjà créé.

Adresse : Confirmation de l'adresse de livraison et de l'adresse de facturation.

Livraison : Transport par une Agence de Transport. Cela engendre des frais fixes.

Paiement : Moyens de paiement acceptés. Vous devez sélectionner celui souhaité. Après la sélection du moyen de paiement, l'achat est confirmé et le paiement est effectué.

À la fin de votre commande, un e-mail vous sera envoyé dans les 24 heures, confirmant la réception de celle-ci et précisant tous les détails de la commande. Si vous constatez une erreur dans l'adresse indiquée ou à tout autre point de la commande, vous devez immédiatement le notifier à webservice@Lugrasa.com pour procéder à la correction de l'erreur.

Prix

Prix, Taxes, TVA et douanes

Les prix des produits proposés sur le Web sont indiqués en euros (€) incluant la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) et les écoparticipations correspondantes.

LUGRASA, conformément aux lois européennes, facture la TVA sur toutes les commandes destinées à des territoires appartenant à l'Union européenne, sauf les Îles Canaries, Ceuta et Melilla qui en sont exemptées.

LUGRASA peut rembourser le montant correspondant à la TVA si votre zone se trouve en dehors de la zone européenne ou si, pour des conditions spéciales, votre zone est exemptée de TVA. Pour pouvoir traiter cette démarche avec garanties, vous devez contacter notre service comptable via le formulaire de contact du site web.

Les frais supplémentaires de toute commande découlant de procédures douanières et de droits de douane seront payés par le client à destination (Îles Canaries, Ceuta, Melilla, pays hors UE...).

Une fois le paiement effectué, toutes les conditions énoncées ici sont considérées comme acceptées sans exception aucune.

Les offres et promotions seront indiquées expressément, étant entendu qu'un prix erroné à la hausse ou à la baisse ou excessivement bas par rapport au reste des produits ou égal à 0 ou inférieur à 0, sera dû à une erreur de saisie ou de téléchargement par le système et non prémédité, de sorte que le client pourra décider s'il ne veut pas le produit et le retourner même après l'avoir reçu et sans frais supplémentaire, y compris les produits figurant dans la section "OUTLET". En cas de constatation de cette situation, nous recommandons au CLIENT d'envoyer l'incidence à l'e-mail : webservice@Lugrasa.com.

Modes de Paiement

Le paiement s'effectuera par l'un des moyens suivants :

Virement ; Si vous choisissez le paiement par virement bancaire, à la fin du processus d'achat, le numéro de compte auquel le virement doit être effectué sera spécifié ainsi qu'un numéro de référence à indiquer lors du virement. Une fois votre paiement confirmé, nous procéderons à l'expédition de votre commande.

Achats par carte de crédit ou de débit ; l'utilisateur devra fournir le nom du titulaire de la carte, le numéro, la date d'expiration et le CVV. Toutes les informations seront traitées via le TPV de la banque X.

Paiement avec PayPal ; PayPal permet aux consommateurs disposant d'une adresse e-mail d'envoyer des paiements sur Internet de manière sécurisée, pratique et rentable. Le réseau de PayPal s'appuie sur l'infrastructure financière existante des comptes bancaires et des cartes de crédit pour créer une solution globale de paiement en temps réel.

Pour plus d'informations, vous pouvez visiter le site web de Paypal : http://www.paypal.com.

Paiement avec Redsys ; passerelle de paiement. Pour plus d'informations : http://redsys.es

Contre-remboursement ; Le paiement s'effectuera en espèces au moment de la livraison de la commande à l'adresse de livraison indiquée.

Livraisons

Délais de livraison de la commande

Le délai de livraison de chaque article est indiqué avant de l'ajouter au panier et une fois les données de l'adresse de livraison incluses. Nous essayons qu'il soit le plus précis possible à tout moment, mais des imprévus peuvent survenir en raison du stock de nos entrepôts ou de nos fournisseurs. Dans ces cas, nous vous contacterons dès que possible pour vous tenir informé et trouver la solution la plus confortable pour vous.

Note : Rappelons que le délai de livraison de votre (vos) produit(s) prend effet à partir de la confirmation du paiement par l'institution financière.

Les livraisons aux Canaries sont coûteuses et nécessitent plus de formalités que toute autre livraison en zone européenne, de sorte que les délais de livraison sont susceptibles d'être fréquemment modifiés. Nous nous engageons à accélérer au maximum ces livraisons, mais le client doit tenir compte du fait que le bateau avec la marchandise ne part que le vendredi, et que dans nos entrepôts, plusieurs jours peuvent s'écouler avant que le colis ne soit prêt à être expédié, c'est pourquoi nous demandons de la patience si la livraison est retardée de quelques jours. Ces livraisons prennent entre 10 et 15 jours pour arriver aux îles.

En cas de changements pendant la préparation ou le déroulement de la livraison dans les circonstances politiques, techniques, environnementales, économiques, de santé publique ou autres facteurs échappant au contrôle des parties et provoquant un retard dans la livraison de la commande, LUGRASA sera exemptée de responsabilité pour ce retard. Dans le cas où, en raison de ces causes étrangères aux parties et affectant directement l'évolution de la vente, il serait difficile ou impossible de remplir les obligations de livraison, LUGRASA communiquera l'incidence au client pour que les deux parties puissent trouver une solution amiable au conflit.

Prix du Transport

Notre coût de transport pour toute l'Espagne est de 7,00 € dans toutes les zones (sauf Canaries, Ceuta et Melilla).

Les frais de port seront gratuits pour les commandes supérieures à 150,00 € (avant taxes et droits).

Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 45€ de frais d'expédition.

Îles Baléares : 10,00 €. Frais de port gratuits à partir de 200,00 €

Portugal : Coût de transport 7,00 € dans toutes les zones (sauf Açores et Madère)

Les frais de port seront gratuits pour les commandes supérieures à 150,00 € (avant taxes et droits).

Pays de la Communauté Économique Européenne : Coût de transport 30,00 €

Royaume-Uni et pays hors CEE : Coût de transport 55,00 €

Il s'agit de nos tarifs d'expédition de base, qui peuvent être modifiés en raison du volume et de la quantité d'articles achetés.

Ma commande est arrivée endommagée ou ouverte

Parfois, le colis sortant de nos installations peut avoir subi un choc pendant le transport ou même s'être ouvert pendant le voyage. Si vous détectez un problème lors de la livraison par notre agence de transport, n'acceptez pas la commande, refusez-la et informez-nous par e-mail, nous vous enverrons une nouvelle commande dès que nous recevrons le colis endommagé.

Si vous avez déjà récupéré le colis sans vous apercevoir qu'il était endommagé, contactez-nous par e-mail dans un délai maximum de 2 jours pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante. Passé ce délai de 2 jours, LUGRASA n'est pas responsable d'aucune erreur ou dommage résultant de la livraison de la commande, et toute réclamation sera traitée comme une garantie du fabricant et soumise à ses conditions.

Nous recommandons que si vous avez reçu un colis endommagé, vous en preniez des photos pour d'éventuelles réclamations. Ensuite, vous pouvez ouvrir le colis et vérifier si tout le contenu est en parfait état.

Retours

Les produits achetés chez LUGRASA ont un délai de retour de 15 jours calendaires à compter de leur réception, à condition qu'ils soient neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine au moment du retour.

Si après l'exercice du droit de rétractation, LUGRASA vérifie que le produit n'a pas été retourné dans les conditions décrites ci-dessus, ce droit ne sera pas effectif ou le sera en déduisant la dépréciation que le produit aurait pu subir en raison de sa manipulation. Dans le cas où la commande serait retournée au client, celui-ci assumera les coûts de transport générés.

Les coûts du retour seront à la charge du client à moins qu'ils ne soient dus à une erreur de notre part, auquel cas LUGRASA prendra en charge tous les coûts découlant du retour du produit.

Seuls les retours des produits livrés avec tous les accessoires, boîtes, étiquettes, etc. et ne présentant pas de signes d'utilisation seront acceptés. Dans le cas où l'article présenterait des signes d'utilisation, il sera renvoyé au client. Les frais d'expédition du retour seront à la charge du client.

Tous les échanges et retours à LUGRASA doivent être effectués par notre agence de transport. De cette manière, nous garantissons l'arrivée du produit et en cas de perte éventuelle du colis pendant l'expédition, votre achat sera couvert.

Le remboursement du montant des produits retournés se fera, dans la mesure du possible, par le mode de paiement original de la commande, en cas d'impossibilité nous vous contacterons pour convenir d'un autre mode de paiement.

Les produits retournés à LUGRASA doivent être dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires, étiquettes, etc... et ne présenter aucun signe d'utilisation. De même, le colis à retourner doit être correctement emballé pour que le produit et son emballage d'origine ne subissent aucun dommage, car dans ce cas LUGRASA se réserverait le droit de refuser ce retour.

Les échanges de produits sont traités par ordre d'arrivée dans nos installations et prennent généralement deux ou trois jours pour être traités, sauf en cas de rupture de stock du produit ou de retard de la part de nos fournisseurs, auquel cas nous vous informerons le plus rapidement possible pour trouver une solution totalement satisfaisante pour vous.

Frais de retour

Les frais de retour par zone seront les suivants :

Espagne (sauf Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla) et Portugal (sauf Açores et Madère) : les frais de retour ou d'échange de taille seront de 9€.

Îles Canaries, Ceuta et Melilla : les frais de retour seront de 39€

Îles Baléares : les frais de retour ou d'échange de taille seront de 30€.

Zone Européenne CEE : les frais de retour ou d'échange de taille seront de 50€.

Hors CEE : Les frais seront appliqués en fonction du poids et du volume de la commande.

De la même manière que pour les frais d'expédition, certaines îles et territoires pourraient entraîner une augmentation des frais et des délais de livraison dont vous serez informé au moment de la passation de la commande.

Loi applicable et Juridiction

Le présent système d'achat est soumis à la législation en vigueur en Espagne (Code Civil, Code de Commerce, Loi 7/1996 du 15 janvier sur l'organisation du commerce de détail, Loi 7/1998 sur les conditions générales de la contratación, Loi 26/1984 générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs, Décret Royal 1906/1999 du 17 décembre relatif à la contratación téléphonique et électronique avec conditions générales et la Loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique).

Garanties

Les produits sont soumis aux délais de garantie légalement établis et selon les conditions, délais et procédures du fabricant.