Condições Gerais de Venda

Termos Gerais e Condições de Uso para particulares

As presentes Condições Gerais de Uso regulam o uso do site www.lugrasa.com, propriedade de LUBRICANTES Y GRASAS, SA (LUGRASA) com domicílio em C/ Isla Cristina 11, Murcia, e-mail. webservice@lugrasa.com e telefone +34 968 200 901, Inscrita no Registro Mercantil de Murcia - Livro 521. Secção 3ª. Folha 48. Página 9221. Inscrição 1ª. C.I.F. A-30.222.897

Qualquer pedido feito em www.Lugrasa.com implica necessariamente, a título de condição essencial, determinante e indispensável, a aceitação sem reservas pelo Cliente das Condições Gerais de uso vigentes no dia em que se realize o pedido correspondente. Além disso, o Cliente reconhece que a aceitação das presentes condições implicará a aplicação destas ao pedido em questão, assim como a todo pedido posterior, com exceção daqueles casos em que novas condições sejam apresentadas para seu conhecimento.

Utilizadores

Para poder adquirir qualquer dos produtos mostrados em www.Lugrasa.com, o utilizador deve estar legalmente capacitado de acordo com o Ordenamento Jurídico Espanhol.

Distinguem-se dois tipos de utilizadores: consumidores finais e profissionais. Em caso de ser profissional, será especificado no momento do registo, assinalando a caixa correspondente.

Estas condições de uso destinam-se ao consumidor final que adquira produtos em www.Lugrasa.com.

Procedimento de compra

Escolha: escolhe o produto desejado, clica sobre ele, e verá uma descrição detalhada do mesmo. A partir do próprio produto poderá adicionar ao carrinho de compras.

Compra: uma vez no carrinho, terá que seguir os passos estabelecidos para a confirmação da compra e fornecer os dados solicitados.

Confirmação: uma vez identificado, só falta confirmar o pedido.

Resumo: Resumo dos produtos que inclui o seu carrinho de compras, assim como os preços dos mesmos. Uma vez identificado e como passo final deverá confirmar o pedido.

Iniciar sessão: Neste momento deve registar-se para criar uma conta com a qual proceder à compra, ou aceder com uma conta já criada.

Direção: Confirmação da direção de entrega e direção de faturação.

Envio: Transporte mediante uma Agência de Transportes. Implica gastos fixos.

Pagamento: Meios de pagamento aceites. Deve selecionar o desejado. Após a seleção do meio de pagamento confirma-se a compra, realizando dito pagamento.

Ao finalizar o seu pedido, será enviado um correio eletrónico em 24 horas, confirmando a receção do mesmo, e especificando todos os detalhes do pedido. Se detetar um erro na direção indicada ou em qualquer outro ponto do pedido, deverá notificá-lo imediatamente para webservice@Lugrasa.com para proceder à correção do erro.

Preços

Preços, Taxas, IVA e alfândegas

Os preços dos produtos oferecidos na Web estão indicados em euros (€) incluindo neles o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) e ecotaxas correspondentes.

LUGRASA, de acordo com as leis Europeias, cobra o IVA em todos os pedidos destinados a territórios pertencentes à união europeia, exceto as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha que se encontram isentas de IVA.

LUGRASA pode reembolsar o importe correspondente ao IVA se a sua zona se encontrar fora da zona Europeia ou por condições especiais a sua zona está isenta de IVA. Para poder tramitar esta gestão com garantias deve contactar com o nosso departamento de contabilidade através do formulário de contacto da web.

Os gastos adicionais de qualquer pedido derivados de trâmites aduaneiros e direitos aduaneiros serão pagos pelo cliente no destino (Ilhas Canárias, Ceuta, Melilha, países fora da UE …).

Uma vez realizado o pagamento, entendem-se como aceites todas as condições aqui refletidas sem exceção alguma.

As ofertas e promoções serão indicadas de forma expressa, entendendo que um preço errado por excesso ou por defeito ou excessivamente baixo em comparação com o resto de produtos ou igual a 0 ou menor que 0, dever-se-á a um erro de dados ou carregamento de dados pelo sistema e não premeditado, pelo que o cliente poderá decidir se não quer o produto e devolvê-lo mesmo depois de o receber e sem custo adicional algum, incluímos os produtos que se encontram na secção "OUTLET". Em caso de se encontrar nesta situação, recomendamos ao CLIENTE enviar a ocorrência para o correio: webservice@Lugrasa.com 

Formas de Pagamento

O pagamento será efetuado através de qualquer dos seguintes meios:

Transferência; Se escolher o pagamento por transferência bancária, ao finalizar o processo de compra especificar-se-á o número de conta ao qual se deve realizar a transferência assim como um número de referência que terá que especificar no momento de realização da mesma. Uma vez confirmado o seu pagamento procederemos ao envio do seu pedido.

Compras com cartão de crédito ou débito; o utilizador deverá fornecer o nome do titular do cartão, o número, a data de caducidade e o CVV. Toda a informação será tramitada através do TPV do banco X.

Pagamento com PayPal; O PayPal permite aos consumidores que disponham de correio eletrónico enviar pagos na Internet de forma segura, cómoda e rentável. A rede do PayPal baseia-se na infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução global de pagamento em tempo real.

Para mais informação pode visitar a web do Paypal. http://www.paypal.com.

Pagamento com Redsys; passarela de pagamento. Para mais informação http://redsys.es

Contra-reembolso; O pagamento será realizado em dinheiro no mesmo momento da entrega do pedido na direção de entrega indicada.

Envios

Prazos de entrega do pedido

O prazo de entrega de cada artigo vem refletido antes de o adicionar ao carrinho e uma vez incluídos os dados da direção de envio. Tentamos que seja o mais acertado possível em todo o momento, mas podem surgir imprevistos derivados do stock dos nossos armazéns ou dos nossos fornecedores. Nestes casos contactaremos consigo o mais rápido possível para o manter informado e buscar a solução mais cómoda para si.

Nota: Recordamos que o prazo de entrega do(s) seu(s) produto(s) entra em vigor a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira.

Os envios para as Canárias são custosos e requerem mais trâmites que qualquer outro envio a zona europeia, pelo que os prazos de entrega são suscetíveis de se alterar com frequência. Nós comprometemo-nos a agilizar ao máximo estes envios mas o cliente deve ter em conta que o barco com a mercadoria só zarpa às sextas-feiras, e que nos nossos armazéns podem passar vários dias até ter a encomenda pronta para envio, pelo que pedimos paciência se o envio se atrasar alguns dias. Estes envios demoram entre 10 e 15 dias a chegar às ilhas.

Em caso de que se produzam mudanças durante a preparação ou o decurso do envio nas circunstâncias políticas, técnicas, medioambientais, económicas, de saúde pública ou outros fatores que escapem ao controlo das partes e que provoquem um atraso na entrega do pedido, a LUGRASA ficará isenta de responsabilidade sobre dito atraso. No caso de que por ditas causas alheias às partes e que afetem diretamente a evolução da compra seja difícil ou impossível o cumprimento das obrigações de entrega, a LUGRASA comunicará a ocorrência ao cliente para que ambas as partes possam chegar a uma solução amigável ao conflito.

Preço Transporte

O nosso custo de transporte para toda a Espanha é de 7,00 € em todas as zonas (Exceto Canárias, Ceuta e Melilha).

Os portes serão gratuitos para pedidos superiores a 150,00 € (Antes de impostos e taxas).

Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha: 45€ gastos de envio.

Ilhas Baleares: 10,00 €. Portes gratuitos a partir de 200,00 €

Portugal: Custo de transporte 7,00 € em todas as zonas (Exceto Açores e Madeira)

Os portes serão gratuitos para pedidos superiores a 150,00 € (Antes de impostos e taxas).

Países Comunidade Económica Europeia: Custo de transportes 30,00 €

Reino Unido e países fora da CEE: Custo de transporte 55,00 €

Estas são as nossas tarifas de envio base, que podem resultar modificadas devido ao volume e quantidade de artigos adquiridos.

A minha encomenda chegou danificada ou aberta

Em ocasiões a encomenda que sai das nossas instalações pode ter sofrido algum golpe durante o transporte ou inclusive ter-se aberto durante a viagem. Se detetar algum problema na hora da entrega por parte da nossa agência de transportes não aceite o pedido, rejeite-o e comunique-nos mediante e-Mail, enviaremos um novo pedido assim que recebamos a encomenda danificada.

Se já recolheu a encomenda sem se aperceber de que tivesse algum dano, contacte connosco mediante e-Mail num prazo máximo de 2 dias para podermos dar uma solução rápida e satisfatória. Passados estes 2 dias, a LUGRASA não se responsabiliza por nenhum erro ou defeito derivado da entrega no pedido, e qualquer reclamação será tratada como uma garantia de fábrica e sujeita às suas condições.

Recomendamos que se recebeu uma encomenda danificada, tire umas fotos para uma eventual reclamação. Em seguida, pode abrir a encomenda e comprovar se todo o conteúdo se encontra em perfeitas condições.

Devoluções

Os produtos adquiridos na LUGRASA têm um prazo de devolução de 15 dias naturais desde a receção do mesmo, sempre e quando estes se encontrem novos, sem usar, completos e com a sua embalagem original no momento da devolução.

Se após o exercício do direito de desistência, a LUGRASA comprovar que o produto não foi devolvido nas condições anteriormente descritas, não se fará efetivo dito direito ou far-se-á descontando a depreciação que pudesse ter sofrido o produto pela sua manipulação. No caso de que a encomenda seja devolvida ao cliente, este assumirá os custos de transporte que se gerem.

Os custos da devolução correrão por conta do cliente sempre e quando não seja devido a um erro por nossa parte, em cujo caso a LUGRASA far-se-á cargo de todos os custos derivados da devolução do produto.

Só se aceitarão as devoluções dos produtos que venham com todos os acessórios, caixas, etiquetas, etc. e não contenham indícios de utilização. No caso em que o artigo apresente indícios de uso, o mesmo será devolvido ao cliente. Os gastos de envio da devolução serão por conta do cliente.

Todas as trocas e devoluções à LUGRASA deverão ser realizadas pela nossa agência de transporte. Desta maneira garantimos a chegada do produto e em caso de possível perda da encomenda durante o envio, a sua compra estará coberta.

A devolução do importe de produtos devolvidos far-se-á, sempre que seja possível, pelo método de pagamento original do pedido, em caso de impossibilidade contactaremos consigo para acordar outro método para o pagamento. 

Os produtos que sejam devolvidos à LUGRASA devem ir na sua embalagem original, com todos os seus acessórios, etiquetas, etc... e não apresentar indícios de terem sido utilizados. Assim mesmo, a encomenda a devolver deve ir corretamente embalada para que o produto e a sua embalagem original não sofram dano algum, já que dado este caso a LUGRASA reservar-se-ia o direito de rejeitar dita devolução.

As trocas de produtos processam-se por ordem de chegada às nossas instalações e geralmente demoram dois ou três dias a serem processadas, exceto pela falta de stock do produto ou atraso por parte dos nossos fornecedores, nestes casos informar-lhe-emos o mais rápido possível para chegar a uma solução totalmente satisfatória para si.

Gastos de devolução

Os gastos de devolução por zonas serão os seguintes:

Espanha (exceto Canárias, Baleares, Ceuta e Melilha) e Portugal (exceto Açores e Madeira) os gastos de devolução ou troca de tamanho serão de 9€.

Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha: os gastos de devolução serão de 39€

Ilhas Baleares: os gastos de devolução ou troca de tamanho serão de 30€.

Zona Europeia CEE: os gastos de devolução ou troca de tamanho serão de 50€.

Fora da CEE: Os gastos aplicar-se-ão em função do peso e volume do pedido.

Da mesma maneira que nos gastos de envio, algumas ilhas e territórios poderiam acarretar um incremento dos gastos e tempos de entrega dos quais será informado no momento de realização do pedido.

 Lei aplicável e Foro

 O presente sistema de compra submete-se à legislação vigente em Espanha (Código Civil, Código de Comércio, Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de ordenação do comércio minorista, Lei 7/1998, das Condições gerais da contratação, Lei 26/1984, Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários, Real Decreto 1906/1999, de 17 dezembro, relativo à contratação telefónica e eletrónica com condições gerais e a Lei 34/2002, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio eletrónico).

 Garantias

 Os produtos estão sujeitos aos prazos de garantias legalmente estabelecidos e segundo as condições, prazos e procedimentos do fabricante.