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Términos Generales y Condiciones de Uso para particulares
Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el uso del sitio web www.lugrasa.com, propiedad de LUBRICANTES Y GRASAS, SA (LUGRASA) con domicilio en C/ Isla Cristina 11, Murcia, e-mail. webservice@lugrasa.com y teléfono +34 968 200 901, Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia - Libro 521. Sección 3ª. Folio 48. Hoja 9221. Inscripción 1ª. C.I.F. A-30.222.897
Todo pedido hecho en www.Lugrasa.com implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de uso vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento.
Usuarios
Para poder adquirir cualquiera de los productos mostrados en www.Lugrasa.com, el usuario ha de estar capacitado legalmente conforme al Ordenamiento Jurídico Español.
Se distinguen dos tipos de usuarios, consumidores finales y profesionales. En caso de ser profesional, se especificará en el momento del registro marcando la casilla correspondiente.
Estas condiciones de uso están dirigidas al consumidor final que adquiera productos en www.Lugrasa.com.
Procedimiento de compra
Escoge: escoges el producto deseado, clicas sobre él, y verás una descripción detallada del mismo. Desde el propio producto se podrá añadir a la cesta de compra.
Compra: una vez en el carrito, tendrás que seguir los pasos establecidos para la confirmación de la compra y facilitar los datos requeridos.
Confirmación: una vez te has identificado, sólo queda confirmar el pedido.
Resumen: Resumen de los productos que incluye su carrito de la compra, así como los precios de los mismos. Un vez identificado y como paso final deberás confirmar el pedido.
Iniciar sesión: En este momento usted debe registrarse para crear una cuenta con la que proceder a la compra, o bien acceder con una cuenta ya creada.
Dirección: Confirmación de dirección de entrega y dirección de facturación.
Envío: Transporte mediante una Agencia de Transportes. Conlleva unos gastos fijos.
Pago: Medios de pago aceptados. Debe usted seleccionar el deseado. Tras la selección del medio de pago se confirma la compra, realizando dicho pago.
Al finalizar su pedido, se le enviará un correo electrónico en 24 horas, confirmando la recepción del mismo, y especificando todos los detalles del pedido. Si observase un error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a webservice@Lugrasa.com para proceder a la subsanación del error.
Precios
Precios, Tasas, IVA y aduanas
Los precios de los productos ofertados en la Web están indicados en euros (€) incluyendo los mismos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y ecotasas correspondientes.
LUGRASA, de acuerdo con las leyes Europeas carga el IVA en todos los pedidos destinados a territorios pertenecientes a la unión europea, salvo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla que se encuentran exentos de IVA.
LUGRASA puede reintegrar el importe correspondiente al IVA si tu zona se encuentra fuera de la zona Europea o por condiciones especiales tu zona está exenta de IVA. Para poder tramitar esta gestión con garantías debes contactar con nuestro departamento de contabilidad a través del formulario de contacto de la web.
Los gastos adicionales de cualquier pedido derivados de tramites aduaneros y aranceles serán pagados por el cliente en destino(Islas Canarias, Ceuta, Melilla, países fuera de la UE …).
Una vez realizado el pago se entiende como aceptadas todas las condiciones aquí reflejadas sin excepción alguna.
Las ofertas y promociones se indicarán de forma expresa, entendiendo que un precio erróneo al alza o a la baja o excesivamente bajo en comparación al resto de productos o igual a 0 o menor que 0, se deberá a un error de datos o subida de datos por el sistema y no premeditado, por lo que el cliente podrá decidir si no quiere el producto y devolverlo aún despues de recibirlo y sin cargo alguno adicional, incluimos los productos que se encuentran an la sección "OUTLET". En caso de encontrarse en esta situación, recomendamos al CLIENTE enviar la incidencia al correo: webservice@Lugrasa.com
Formas de Pago
El pago se efectuará a través de cualquiera de los siguientes medios:
Transferencia; Si elige el pago por transferencia bancaria al finalizar el proceso de compra se especificará el número de cuanta al que se debe realizar la transferencia así cómo un numero de referencia que se tendrá que especificar en el momento de realización de la misma. Una vez confirmado tu pago procederemos al envío de tu pedido.
Compras con tarjeta de crédito o débito; el usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV. Toda la información será tramitada a través del TPV del banco X.
Pago con PayPal; PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real.
Para más información puede visitar la web de Paypal.http://www.paypal.com.
Pago con Redsys; pasarela de pago. Para más información http://redsys.es
Contrareembolso; El pago se realizará en efectivo en el mismo momento de la entrega del pedido en la dirección de entrega indicada.
Envíos
Plazos de entrega del pedido
El plazo de entrega de cada artículo viene reflejado antes de añadirlo a la cesta y una vez incluidos los datos de la dirección de envío. Intentamos que sea lo más acertado posible en todo momento, pero pueden surgir imprevistos derivados del stock de nuestros almacenes o de nuestros proveedores. En estos casos contactaremos contigo lo antes posible para mantenerte informado y buscar la solución más cómoda para ti.
Nota: Recordamos que el plazo de entrega de su(s) producto(s) entra en vigor a partir de la confirmación del pago por la institución financiera.
Los envíos a Canarias son costosos y requieren de más tramites que cualquier otro envío a zona europea, por lo que los plazos de entrega son sensibles de verse alterados con frecuencia. Nosotros nos comprometemos a agilizar lo máximo posible estos envíos pero el cliente debe tener en cuenta que el barco con la mercancía solo zarpa los viernes, y que en nuestros almacenes pueden pasar varios días hasta tener el paquete listo para su envío, por lo que pedimos paciencia si el envío se retrasa algunos días. Estos envíos tardan entre 10 y 15 días en llegar a las islas.
En caso de que se produzcan cambios durante la preparación o el transcurso del envío en las circunstancias políticas, técnicas, medioambientales, económicas, de salud pública u otros factores que escapen al control de las partes y que provoquen un retraso en la entrega del pedido, LUGRASA quedará exento de responsabilidad sobre dicho retraso. En el caso de que por dichas causas ajenas a las partes y que afecten directamente a la evolución de la compraventa sea difícil o imposible el cumplimiento de las obligaciones de entrega, LUGRASA comunicará la incidencia al cliente para que ambas partes puedan llegar a una solución amistosa al conflicto.
Precio Transporte
Nuestro coste de transporte para toda España es de 7,00 € en todas las zonas (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla).
Los portes serán gratuitos para pedidos superiores a 150,00 € (Antes de impuestos y tasas).
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 45€ gastos de envío.
Islas Baleares: 10,00 €. Portes gratuitos a partir de 200,00 €
Portugal: Coste de transporte 7,00 € en todas las zonas (Excepto Azores y Madeira)
Los portes serán gratuitos para pedidos superiores a 150,00 € (Antes de impuestos y tasas).
Paises Comunidad Económica Europea: Coste de transportes 30,00 €
Reino Unido y países fuera de la CEE: Coste de transporte 55,00 €
Estas son nuestras tarifas de envío base, que pueden resultar modificadas debido a volumen y cantidad de artículos adquiridos.
Mi pedido ha llegado dañado o abierto
En ocasiones el paquete que sale de nuestras instalaciones puede haber sufrido algún golpe durante el transporte o incluso haberse abierto durante el viaje. Si detectas algún problema a la hora de la entrega por parte de nuestra agencia de transportes no aceptes el pedido, recházalo y comunicánoslo mediante un e-Mail, te enviaremos un nuevo pedido en cuanto recibamos el paquete dañado.
Si ya has recogido el paquete sin percatarte de que tuviese algún daño ponte en contacto con nosotros mediante un e-Mail en un plazo máximo de 2 días para poder darte una solución rápida y satisfactoria. Pasados estos 2 días LUGRASA no se hace cargo de ningún error o desperfecto derivado de la entrega en el pedido, y cualquier reclamación será tratada como una garantía de fábrica y sujeta a sus condiciones.
Recomendamos que si has recibido un paquete dañado le hagas unas fotos para una eventual reclamación. A continuación, puedes abrir el paquete y comprobar si todo el contenido se encuentra en perfectas condiciones.
Devoluciones
Los productos adquiridos en LUGRASA tienen un plazo de devolución de 15 días naturales desde la recepción del mismo, siempre y cuando estos se encuentren nuevos, sin usar, completos y con su embalaje original en el momento de la devolución.
Si tras el ejercicio del derecho de desistimiento, LUGRASA comprueba que el producto no ha sido devuelto en las condiciones anteriormente descritas, no se hará efectivo dicho derecho o se hará descontando la depreciación que pudiera haber sufrido el producto por su manipulación. En el caso de que se devuelva el pedido al cliente, este asumirá los costes de transporte que se generen.
Los costes de la devolución correrán a cargo del cliente siempre y cuando no sea debido a un error por nuestra parte, en cuyo caso LUGRASA se hará cargo de todos los costes derivados de la devolución del producto.
Sólo se aceptarán las devoluciones de los productos que vengan con todos los accesorios, cajas, etiquetas, etc. y no contienen indicios de utilización. En el caso en que el artículo presente indicios de uso, el mismo será devuelto al cliente. Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.
Todos los cambios y devoluciones a LUGRASA deberán ser realizados por nuestra agencia de transporte. De esta manera garantizamos la llegada del producto y en caso de posible pérdida del paquete durante el envío, su compra estará cubierta.
La devolución del importe de productos devueltos se hará, siempre que sea posible, por el método de pago original del pedido, en caso de imposibilidad nos pondremos en contacto contigo para concertar otro método para el pago.
Los productos que sean devueltos a LUGRASA deben ir en su embalaje original, con todos sus accesorios, etiquetas, etc... y no presentar indicios de haber sido utilizados. Así mismo el paquete a devolver debe ir correctamente embalado para que el producto y su embalaje original no sufran daño alguno, ya que dado este caso LUGRASA se reservaría el derecho a rechazar dicha devolución.
Los cambios de productos, se procesan por orden de llegada a nuestras instalaciones y generalmente tardan de dos o tres días en ser procesados, excepto por la falta de stock del producto o retraso por parte de nuestros proveedores, en estos casos le informaremos lo más rápido posible para llegar a una solución totalmente satisfactoria para usted.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución por zonas serán los siguientes:
España (excepto Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) y Portugal (excepto Azores y Madeira) los gastos de devolución o cambio de talla serán de 9€.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: los gastos de devolución serán de 39€
Islas Baleares: los gastos de devolución o cambio de talla serán de 30€.
Zona Europea CEE: los gastos de devolución o cambio de talla serán de 50€.
Fuera de la CEE: Los gastos se aplicarán en función del peso y volumen del pedido.
De la misma manera que en los gastos de envío, algunas islas y territorios podrían conllevar un incremento de los gastos y tiempos de entrega de los que será informado en el momento de realización del pedido.
Ley aplicable y Foro
El presente sistema de compra se somete a la legislación vigente en España (Código Civil, Código de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, Ley 7/1998, de las Condiciones generales de la contratación, Ley 26/1984, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto 1906/1999, de 17 diciembre, relativo a la contratación telefónica y electrónica con condiciones generales y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico).
Garantías
Los productos están sujetos a los plazos de garantías legalmente establecidos y según las condiciones, plazos y procedimientos del fabricante.