Términos y Condiciones Generales de Uso

Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el uso del sitio web www.lugrasa.com, propiedad de LUBRICANTES Y GRASAS, S.A. (LUGRASA), con domicilio en C/ Isla Cristina, 11, Murcia, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 968 200 901. Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia — Libro 521, Sección 3.ª, Folio 48, Hoja 9221, Inscripción 1.ª. C.I.F. A-30.222.897.

Todo pedido realizado en www.lugrasa.com implica, a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las presentes Condiciones Generales vigentes en la fecha del pedido.

1. Usuarios

Para adquirir productos en www.lugrasa.com el usuario debe estar legalmente capacitado conforme al ordenamiento jurídico español. Se distinguen dos tipos de usuarios: consumidores finales y profesionales. Los usuarios profesionales deberán indicarlo en el momento del registro. Las condiciones de esta Sección I están dirigidas exclusivamente a consumidores finales; los clientes profesionales quedan sujetos adicionalmente a la Sección II.

2. Proceso de Compra

Selección: Elige el producto deseado, haz clic sobre él y consulta su descripción. Añádelo al carrito desde la ficha del producto.

Identificación: Regístrate o accede con tu cuenta existente.

Dirección: Confirma la dirección de entrega y de facturación.

Envío: Selecciona el método de transporte y consulta los gastos de envío aplicables.

Pago: Selecciona el medio de pago y confirma el pedido. Recibirás un correo de confirmación en un plazo máximo de 24 horas. Si detectas algún error, notifícalo de inmediato a [email protected].

3. Precios, IVA y Aduanas

Los precios publicados están indicados en euros (€) e incluyen el IVA y las ecotasas aplicables, salvo indicación expresa en contrario. LUGRASA aplica el IVA correspondiente a todos los pedidos destinados a la UE, con excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los gastos adicionales por trámites aduaneros en destinos fuera de la UE corren a cargo del cliente.

Un precio erróneo o excesivamente bajo se considerará un error de sistema no premeditado. El cliente podrá optar por no adquirir el producto y devolverlo sin coste adicional. Incidencias: [email protected].

4. Formas de Pago

Transferencia bancaria: Al finalizar el pedido se indicará el número de cuenta y la referencia a incluir. El pedido se procesará una vez confirmado el ingreso.

Tarjeta de crédito o débito: Pago seguro a través del TPV virtual de Caja Rural Central. Se solicitarán número de tarjeta, titular, fecha de caducidad y CVV.

PayPal: Pago seguro mediante cuenta PayPal. Más información en www.paypal.com.

Redsys: Pasarela de pago segura. Más información en www.redsys.es.

Contra reembolso: El pago se realiza en efectivo en el momento de la entrega.

5. Envíos

Los plazos de entrega serán los establecidos por la agencia de transporte seleccionada. Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino, peso y volumen del pedido, y se muestran antes de confirmar el pago. Las tarifas base pueden variar por volumen o cantidad de artículos; en ese caso LUGRASA lo comunicará por correo electrónico para su aceptación previa al envío.

6. Derecho de Desistimiento

El consumidor final dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ejercerlo, comunícalo por escrito a [email protected] o por teléfono al +34 968 200 901. El producto debe devolverse en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones. No se aceptarán devoluciones de productos sin precintar.

LUGRASA reembolsará el importe en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación, pudiendo retener el reembolso hasta la recepción del producto. Si la devolución se debe a un defecto o error en el pedido, LUGRASA asumirá los gastos. Si el motivo es la falta de satisfacción, se reembolsa el producto y los gastos de envío ordinarios (no se reembolsan envíos urgentes). Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.

7. Garantías

Los productos están sujetos a una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea aplicable.

8. Protección de Datos

Los datos personales facilitados serán tratados por LUGRASA para gestionar el pedido y la relación comercial, basándose en la ejecución del contrato. No se cederán a terceros salvo obligación legal o necesidad para la prestación del servicio (agencias de transporte, entidades de pago). Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad dirigiéndote a [email protected]. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española vigente, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información. Para controversias con consumidores finales, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor. La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Aplicables adicionalmente a los clientes registrados como profesionales o empresas. En caso de conflicto con la Sección I, prevalecerán estas condiciones específicas.

1. Inspección y Recepción

Una vez recibido el suministro, el Comprador verificará su contenido en un plazo no superior a 24 horas, comunicando de forma inmediata cualquier defecto o falta imputable al Vendedor. Transcurridas las 24 horas sin comunicación escrita, se considerará el suministro aceptado, iniciándose el período de garantía.

2. Devolución de Materiales

No se admitirán devoluciones sin acuerdo previo. El Comprador dispone de 15 días desde la recepción para notificar su intención de devolver el producto. Las devoluciones se realizarán siempre a portes pagados. Por devolución imputable al Comprador se aplicará un cargo del 15% del valor neto. Si el embalaje ha sido alterado y el Vendedor acepta la devolución, el cargo será del 30%. No se admiten devoluciones de productos fabricados a medida ni descatalogados.

3. Garantías para Profesionales

Salvo estipulación expresa en contrario, la garantía frente a defectos de materiales, fabricación o ensamblado es de 6 meses desde la recepción. La garantía consiste en la reparación o sustitución del elemento defectuoso a elección del Vendedor. El elemento reparado o sustituido tendrá un año de garantía desde la intervención. Quedan excluidos los daños por desgaste normal, uso abusivo, modificaciones no autorizadas o causas no imputables al Vendedor.

4. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total del Vendedor no excederá el precio básico contractual del pedido afectado. En ningún caso se incluirán perjuicios por lucro cesante, pérdida de ingresos, costes de inactividad, daños indirectos o consecuenciales. El Comprador es responsable de cumplir con la normativa de control de exportación aplicable.

5. Fuerza Mayor

El incumplimiento por causa de fuerza mayor (catástrofes naturales, huelgas, fallos en suministros de terceros, actos de gobierno, averías accidentales, etc.) quedará suspendido sin responsabilidad del Vendedor. Si la situación se prolonga más de un mes, las partes buscarán solución conjunta. Si no se alcanza acuerdo en los siguientes 30 días, el Vendedor podrá resolver el pedido mediante aviso escrito.

6. Gestión Medioambiental de Envases

El poseedor final de residuos de envases en España es responsable de su entrega para correcta gestión ambiental, conforme a la Ley 7/2022 de residuos y suelos contaminados y normativa de desarrollo. En otros estados miembros de la UE, conforme a las Directivas europeas sobre envases vigentes.

7. Resolución del Contrato

Cualquiera de las partes podrá resolver el pedido por incumplimiento sustancial, previa notificación escrita y plazo de subsanación de 30 días. Son también causas de resolución la disolución de cualquiera de las partes, el cese de actividad o la persistencia de fuerza mayor durante más de un mes. En caso de resolución por causa imputable al Comprador, el Vendedor tendrá derecho a percibir el valor de los productos entregados, los pedidos pendientes y los costes de cancelación acreditados.

8. Ley Aplicable — Profesionales

Las relaciones entre LUGRASA y clientes profesionales se rigen por la legislación mercantil española. Las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Murcia.

Contacto

Para cualquier consulta o reclamación, puede dirigirse a LUGRASA a través del formulario de contacto de la web o directamente a [email protected] · Tel. +34 968 200 901.

LUBRICANTES Y GRASAS, S.A. — C/ Isla Cristina, 11, Murcia — CIF A-30.222.897